x

赫尔浦登陆

获取验证码

返回

服务说明

由于整车厂商要求质保期内的车辆必须再4s店体系保养才可享受售后三包服务,为了您的权利不受损害,赫尔普目前原则上仅提供已经出质保期(2年或6万公里)的车辆上门保养服务。关于您的车辆是否已出质保期,您可以参考厂商的销售资料和咨询厂商4s店。赫尔普暂不对改装车辆提供上门保养或更换滤芯服务

服务流程

预订服务:官网:www.yuchejia.com/服务热线:400-860-5150
订单核审:客服审核,电话或者短信确认;
技师上门:技师提前预约,上门服务;
保养检测:保养服务(滤芯服务)+全车32项安全检查;
订单完成:服务完毕,现场结帐;
检测报告:网站的个人中心,查看车检报告

Q1:你们提供哪些服务项目?

您好,赫尔普上门为您的爱车提供更换机油、机滤、空滤及空调滤的常规养护服务。并提供全车32项安全检查服务,其中包括:刹车液、刹车片、冷却液、轮胎、胎压、灯光、电瓶、玻璃水、随车工具等。

Q2:你们的服务范围是?

您好,我们目前的服务范围为重庆的主城区。

Q3:你们怎么报价?

您好,如您需要具体的保养价格可以通过我们的官网:www.yuchejia.com自选车型查询,也可以每天8:00-20: 00拨打谕车家客服热线400-860-5150咨询客服查询

Q4:你们怎么收费?

您好,赫尔普目前提供上门更换机油、机滤、空气滤芯和空调滤芯的常规保养服务和车辆安全检测服务,配件可由您自备或者在赫尔普购买:如您自备配件我们仅收取150元上门服务费。关于我们的官网可以即时了解更多优惠的信息。

Q5:我怎么预约服务?

您好,您可以通过赫尔普官网(www.yuchejia com)自选车型下单:也可以在每天8:00-20:00拨打赫尔普客服服务热线400-860- 150咨询客服协助您下单预约。

Q6:你们有原厂配件吗?

您好,赫尔普提供的都是整车厂提供配套的正品品牌配件,我们提供的配件全部来自各大品牌授权的一级经销商,假一赔百。
2014年9月11日,国家十部委联合印发《交通运输部国家发展改革委教育部公安部环境保护部住房城乡建设部商务部国家工商总局国家质监总局中国保监会关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的知道意见》(以下简称《指导意见》),打破了汽车生产企业对于汽车维修和配件渠道的垄断措施,消除了对非原厂配件的歧视性认识:参考链接:http://www moc gov cn/zfxxgk/bnssj/dlyss/201409/120140918_1693089 html

Q7:你们有什么机油?是正品吗?

您好,渝车容提供的机油品牌包括:嘉实多、美孚、壳牌等品牌机油,我们的技师上门为您服务时都是现场拆封,都有防伪标志及防伪查询电话,您可以通过发送短信,拨打防伪电话或登录网址进行查询。我们在给您更换机油是会留存两份机油小样,一份由您保管,一份赫尔普留存凭证,如您对机油质量有疑问可以去专门的机构检验(注意:机油也是有保质期的,如您需要检验请在机油质保期内送检)

Q8:空调滤的更换周期?

您好,我们建议您在3-6个月更换一次:冬季雾霾高发地区建议3个月更换一次,夏季或者雾霾天气较少的地区6个月更换即可。

Q9:我住在尼玛服务范围以外,在我这附近有点吗,我到你们的店里去做?

您好,非常抱歉,赫尔普服务站点还没有对外开放,暂时无法支持用户进店服务,目前仅接受部分用户的售后服务业务。

Q10:我的车还没出质保,你们能给做保养吗?

您好,汽车厂商要求保质期内车辆必须在授权的45店内按期保养,建议质保期内的车辆还是在45店内保养,以免影响您车辆的正常质保。

Q11:现场换机油的话,受天气影响吗?比如大风灰尘会有影响吗?

您好,具体要看您的车适用哪种换油方式,如果您的爱车是是支持抽油的车型,起风并不影响更换机油,如果是支持放油的车型,如遇雨雪大风等恶劣天气,需要您选择临近的地下或封闭车库停放

Q12:我的车听在什么位置你们有要求吗?

您好,赫尔普技师会判断现场施工场地是否符合安全要求,如果车辆停放场地不符合安全要求,我们会要求您将车辆临时挪动到可施工的车位。您需要保证惩的车停放的场地地面平整,车身两侧各预留1米,车头前部需预留2 5米的可操作空间。由于部分写字楼或高端住宅限制外来车辆进入,如有必要我们需您帮助协调物业管理部门。
如有以下发生的情况,客户未能有效协助解决,导致赫尔普技师无法提供客户所预约的服务项目,赫尔普对此后果不承担任何责任。1、城市主干道或其他有严重施工安全隐患的场地:2、服务车辆无法被允许进入的区域
但是根据2014年9月”日印发的《指导意见》中也已经明确打破了汽车生产企业所授权45店在新车保修期间滥用汽车保修条款、侵害消费者权益的惯用做法,充分保障了汽车消费者的维修选择权和汽车保修权利。在车主本人同意的情况下,只要配件匹配齐全,卡拉丁也是可以为您提供上门保养的:

Q13:你们上门保养时出现问题怎么办?

您好,赫尔普提供的上门保养服务在国外般是车主自己按照手册就能操作的,没有任何技术风险。为保证施工质量,我们规定了严格的施工标准,主要有三点.1、您自己购买或我们提供品牌机油与配件:2、技师经过专业培训,有资格证书:3、施工全程录像监控,保证操作规范。此外我们购买了200万的施工意外保险,以保障您的利益,希望能令您放心。

Q14:我想凤凰一下汽油滤芯、刹车片、火花塞...

您好,非常抱歉。由于汽油滤芯及火花塞燃点较低,上门服务现场力非专业的施工场地,达不到安全防范标准,为了车辆安全,建议您到45店等专业场地进行更换,请您理解。赫尔普目前仅提供机油三滤的上门常规保养,此外的服务目前无法提供,非常抱歉。如有新的的服务及活动推出,将会在赫尔普官网( www.yuchejia.com)及微信平台发布正式信息,欢迎您随时关注!

Q15:我的所在位置是XX市,看你们的服务还没有覆盖到这里,能加盟吗?

您好,鉴于对服务品质的把控,我们目前的拓展计划中还没有加盟模式。感谢您的关注,如果方便可以把您这边的资源介绍发送邮件到:zhrock@sina com我们会留存您的信息,未来如果赫尔普有在您所在城市的拓展计划,我们会优先和您联系。

如有发生的情况,客户未能有效协助解决,导致赫尔普技师无法提供客户所预约的服务项目,卡拉丁对此后果不承担任何责任。 如需了解更多的说明或帮助请微信留言或致电:400-860-5150

Copyright© 2015 chebang.com All Rights Reserved 重庆赫尔浦汽车销售服务有限公司 版权所有 渝ICP备12000967号 网站建设 : 派臣科技